FAQ

Odpowiedzi na wszystkie najczęstsze pytania dotyczące wysyłki, subskrypcji, zamówień i zwrotów

Jak zamówić, gdzie zamówić i zmiany w zamówieniu

Twoje zamówienia

Jak mogę śledzić moje zamówienie?

Gdy Twoje zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz e-mail z informacjami do śledzenia przesyłki.

Dzięki podanemu linkowi możesz śledzić postęp zamówienia i przekazać kurierowi swoje preferencje dotyczące dostawy.

Czy mogę anulować lub zmienić zamówienie w razie potrzeby?

Poinformuj nas o anulowaniu zamówienia lub zmianie adresu w ciągu 15 minut od złożenia zamówienia.

Etykiety do zamówień są przypisywane niemal natychmiast. Gdy to nastąpi, nie możemy już zatrzymać wysyłki zamówienia do Ciebie.

Jeśli więc anulowanie zamówienia nie dotarło do nas w ciągu 15 minut, oznacza to, że zamówienie może być już w drodze do Ciebie.

Jeśli zamówienie nie jest już potrzebne, najszybszym sposobem na jego zwrot jest odmowa odbioru przesyłki od kuriera. Jeśli nie możesz tego zrobić, zamówienie może zostać odesłane do nas. W takim przypadku zwrócimy jedynie koszt produktów, bez kosztów wysyłki.

Wysyłka

Czy oferujecie darmową wysyłkę?

Darmowa wysyłka jest automatycznie stosowana przy realizacji zamówienia, gdy jego wartość przekracza określoną kwotę. Próg różni się w zależności od kraju, ponieważ wysyłka do poszczególnych krajów kosztuje nas różnie.

Twoje zamówienie kwalifikuje się do darmowej wysyłki w następujących przypadkach:

• Czechy, Niemcy, Węgry, Polska, Słowacja: wszystkie zamówienia powyżej 65 €

• Austria, Belgia, Bułgaria, Chorwacja, Dania, Estonia, Finlandia, Francja, Grecja, Irlandia, Włochy, Łotwa, Litwa, Luksemburg, Holandia, Portugalia, Rumunia, Słowenia, Hiszpania, Szwecja: wszystkie zamówienia powyżej 100 €

Jak długo trwa dostawa?

Wszystkie dostawy liczone są wyłącznie w dniach roboczych, co wyklucza niedziele i święta.

Standardowe zamówienia docierają w ciągu 2-4 dni roboczych od wysyłki, w zależności od miejsca zamieszkania i czasu złożenia zamówienia.

Obecnie nie oferujemy opcji wysyłki ekspresowej dla dostaw do UE.

Jak mogę śledzić moje zamówienie?

Gdy Twoje zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz e-mail z informacjami do śledzenia przesyłki. Dzięki podanemu linkowi możesz śledzić postęp zamówienia i przekazać kurierowi swoje preferencje dotyczące dostawy.

Dokąd wysyła Ketosource?

Wysyłamy do tych krajów w UE:

Austria, Belgia, Bułgaria, Chorwacja, Czechy, Cypr, Dania, Estonia, Finlandia, Francja, Niemcy, Grecja, Węgry, Irlandia, Włochy, Łotwa, Litwa, Luksemburg, Holandia, Malta, Polska, Portugalia, Rumunia, Słowacja, Słowenia, Hiszpania, Szwecja

→ Dodatkowo: Monako

Obecnie nie możemy dostarczać do skrytek pocztowych i wiemy, że może to być niewygodne. Większość kurierów nie może zostawić paczki w skrytce, którą obsługuje inna firma. Nie chcielibyśmy, żeby Twoje zamówienie utknęło w drodze do Ciebie.

Przy kasie podaj adres zamieszkania, który jest dla Ciebie najwygodniejszy. Zadbamy o to, żeby paczka dotarła do Ciebie bezpiecznie. Jeśli żaden adres nie jest wygodny tam, gdzie mieszkasz, napisz do nas. Postaramy się coś dla Ciebie ustalić.

Subskrypcje

Jak skonfigurować subskrypcję?

Aby skonfigurować subskrypcję, wybierz opcję 'Subskrybuj i oszczędź 10%' na stronie danego produktu.

Domyślna częstotliwość to 30 dni, ale możesz ją łatwo zmienić zgodnie ze swoimi potrzebami.

Jeśli masz pytania dotyczące konfiguracji subskrypcji, nasz zespół zawsze chętnie pomoże.

Możesz skontaktować się z zespołem, pisząc na adres team@ketosource.co.uk lub za pośrednictwem naszego pomocnego asystenta AI o imieniu Ketona.

Jeśli wolisz porozmawiać z nami przez telefon, zadzwoń pod numer +44 (0) 20 3617 5250.

Jak mogę anulować moją subskrypcję?

Aby anulować subskrypcję Ketosource, postępuj zgodnie z tymi prostymi instrukcjami. Jeśli w dowolnym momencie napotkasz trudności, skontaktuj się z zespołem, który chętnie pomoże.

1. Zaloguj się na swoje konto na stronie Ketosource.

2. Kliknij fioletowy przycisk 'zarządzaj subskrypcjami'.

3. Wybierz produkt(y) subskrypcji, które chcesz anulować.

4. Kliknij 'anuluj subskrypcję' na dole strony.

5. W otwartym panelu bocznym kliknij biały przycisk 'anuluj'.

To skutecznie anuluje Twoje subskrypcje.

Czy mogę anulować subskrypcję w dowolnym momencie?

Nasze subskrypcje pozwalają zaoszczędzić 10% na normalnej cenie zakupu.

Tę oszczędność możemy oferować tylko przy cyklicznych subskrypcjach, ponieważ pozwalają nam one obniżyć część kosztów. Tę korzyść przekazujemy dalej Tobie.

Jeśli chcesz anulować subskrypcję, skontaktuj się z zespołem , który pomoże.

Czy mogę wstrzymać subskrypcję?

Oczywiście, rozumiemy, że Twoje potrzeby dotyczące subskrypcji mogą się zmieniać.

Możesz łatwo wstrzymać subskrypcję na koncie Ketosource, na stronie 'zarządzaj subskrypcjami'.

Jeśli masz pytania, zespół również chętnie pomoże.

Czy mogę zmienić produkty w mojej subskrypcji?

Oczywiście! Możesz dodawać lub zamieniać produkty w subskrypcji tak często, jak chcesz.

Możesz to zrobić na koncie Ketosource, na stronie 'zarządzaj subskrypcjami', albo skontaktować się z zespołem , który pomoże.

Zwroty i wymiany

Jaka jest Wasza polityka zwrotów?

Zależy nam na Twoim 100% zadowoleniu z zakupu w Ketosource.

Rozumiemy jednak, że czasem coś może pójść nie tak.

Każdy zakup w Ketosource jest objęty naszą gwarancją najwyższej jakości. Jeśli nie jesteś zadowolony, odzyskasz swoje pieniądze. Wystarczy odpowiedzieć na e-mail z potwierdzeniem zamówienia lub zadzwonić i poinformować nas, że chcesz zwrot. Bez zbędnych pytań.

Możesz się z nami skontaktować, pisząc do zespołu , który pomoże, lub za pośrednictwem naszego pomocnego asystenta AI o imieniu 'Ketona'.

Jak mogę zwrócić zamówienie?

Rozumiemy, że okoliczności się zmieniają.

Jeśli chcesz zwrócić produkt, skontaktuj się z zespołem , aby rozpocząć proces zwrotu.

Jeśli zdecydujesz się nie korzystać z produktu Ketosource i pozostaje on nieotwarty, możesz go zwrócić w ciągu 30 dni i otrzymać zwrot pieniędzy.

Oto szczegóły:

  • Warunki: Dotyczy wyłącznie produktów nieotwartych i nieużywanych.
  • Termin zwrotu: 30 dni od daty zakupu na rozpoczęcie zwrotu.
  • Proces zwrotu pieniędzy: Aby otrzymać zwrot, produkt musi zostać odesłany do Ketosource.

Aby zwrot został przyjęty, produkty muszą być w stanie oryginalnym, w jakim zostały otrzymane.

Czy mogę wymienić zamówienie?

Jeśli chcesz wymienić zamówiony produkt, pierwszym krokiem jest kontakt z zespołem.

Niektórych produktów nie można wymienić. Jeśli dotyczy to Twojego przypadku, zespół zaproponuje inne rozwiązanie!

Czy oferujecie darmowe zwroty?

Niestety obecnie nie oferujemy darmowych zwrotów.

Jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze dostarczone, możesz odmówić jego odbioru od kuriera. Zwrot pieniędzy nastąpi po dotarciu przesyłki do naszego magazynu.

Jeśli otrzymałeś zamówienie i chcesz je zwrócić, zespół chętnie pomoże Ci to zorganizować.

Pozostałe pytania

Jak mogę uzyskać rabat na zamówienie?

Oferujemy 10% rabat na subskrypcje, które zakładasz. Cykliczne subskrypcje pozwalają nam obniżyć część kosztów, a tę korzyść przekazujemy Tobie. Więcej informacji znajdziesz w części Subskrypcje tego FAQ.

Poza tym Ketosource nie oferuje rabatów ani kodów rabatowych. Dzieje się tak, ponieważ już teraz ustaliłem ceny naszych produktów na najlepszym możliwym poziomie dla klientów.

I tak, wiem, że produkty nie są tanie. To dlatego, że zostały zaprojektowane, aby być najlepsze.

Dotyczy to zarówno składników, jak i nowych, innowacyjnych procesów produkcji. Niestety, to sprawia, że produkcja kosztuje więcej.

Ponieważ wciąż jesteśmy małym startupem, nasze koszty również są wyższe. W miarę jak będziemy się rozwijać, to się poprawi.

Jednym z moich głównych celów jest obniżanie naszych kosztów w czasie, abym mógł obniżać ceny. Chodzi o to, by lepiej wspierać Cię, czyniąc produkty, które lubisz, bardziej dostępnymi. Stale nad tym pracuję.

Gdy udaje mi się obniżyć koszty, ogłaszam nowe ceny w moim newsletterze KET-ONE.

Dziękuję, że jesteś z nami w tej podróży. Mam nadzieję, że spotkamy się na jednym z naszych wydarzeń lub gdzie indziej!

Damien

Założyciel @ Ketosource

Czy mogę kupić produkty Ketosource na Amazon?

Jeśli wolisz kupować nasze produkty na Amazon, znajdziesz Ketosource bezpośrednio na Amazon w dziewięciu krajach europejskich:
Niemcy, Francja, Hiszpania, Włochy, Holandia, Szwecja, Polska, Belgia oraz Irlandia.

Jeśli zależy Ci na najlepszej cenie, porównaj ceny między Amazon a naszymi sklepami, ponieważ mogą się różnić.

Gdzie produkowane są produkty Ketosource?

Wszystkie produkty Ketosource są produkowane w Wielkiej Brytanii i UE, aby zapewnić wysoką jakość i spójność.